Erstattungspolitik

Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie die gekauften Produkte innerhalb von 30 Werktagen ab Kaufdatum zurückgeben, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt und die Originalverpackung ist unversehrt.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, können Sie die Rückgabe über support@star-pets.eu oder direkt über das Kontaktformular beantragen.

Das zurückgegebene Produkt muss in der Verpackung an den Spediteur geliefert werden (entweder in der Originalverpackung, in der Sie es erhalten haben, oder in einer anderen Verpackung, wobei das Produkt nicht direkt an den Spediteur geliefert werden kann). Andernfalls ist Starpets nicht in der Lage, den Betrag für das zurückgesandte Produkt zu erstatten. Starpets behält sich außerdem das Recht vor, den Betrag nicht oder nur teilweise zurückzuerstatten, wenn sich das zurückgesandte Produkt nicht in demselben Zustand befindet, in dem es versandt wurde.

Die Kosten für die Rücksendung betragen 14,99€. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir Ihre zurückgesandten Produkte erstatten. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für den Kauf nicht erstattet werden.

Wenn Sie eine Bestellung in Höhe von 50€ oder mehr aufgegeben haben, haben Sie keine Versandkosten gezahlt; wenn Sie also eine Teilrücksendung von Produkten vornehmen, bei denen der Gesamtwert der ursprünglichen Bestellung unter den ursprünglichen 50€ liegt, ziehen wir bei der Rückerstattung 14,99€ vom Betrag für die Versandkosten des Kaufs ab.

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt des Produkts über denselben Kanal, über den die Zahlung erfolgt ist.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Produktfehlers müssen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum benachrichtigen, um die Ware zu reklamieren und einen Umtausch oder eine Rückerstattung zu erhalten. Sie können uns per E-Mail an support@star-pets.eu über das Kontaktformular kontaktieren , und wir werden Ihnen die zu befolgenden Schritte mitteilen.