Refund policy

    Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que se realiza la compra, siempre que no se hayan usado y conserve todos los embalajes originales.

    Si deseas devolver un producto, puedes solicitar la devolución a través de soporte@starpets.es o directamente a través del formulario de contacto

    El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de un envoltorio (ya sea el original con el que lo recibió u otro, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). En caso de no hacerse así, Starpets no podrá devolver el importe del producto devuelto. Asimismo, Starpets se reserva el derecho a no reembolsar o hacer un reembolso parcial si el producto devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió. 

    El coste de envío de la devolución es GRATIS. Una vez recibida tu devolución, se procederá al reembolso de tus productos devueltos. Ten en cuenta que no se devuelven los gastos de envío de la compra.

    Si realizaste un pedido igual o superior a 35€ no habrás pagado envío (en Península); por tanto, si realizas una devolución parcial de productos donde el valor total del pedido original baje de los 35€ iniciales, a la hora de proceder al reembolso te descontaremos del importe 4,99€ si elegiste el método de Envío Estándar o 3€ si elegiste el Envío Express en concepto de gastos de envío de la compra. Los gastos de envío de la devolución serán igualmente gratuitos.

    Si realizaste un pedido igual o superior a 35€ en Islas Baleares y realizas una devolución parcial de productos donde el valor total del pedido original baje de los 35€ iniciales, a la hora de proceder al reembolso te descontaremos del importe 3€ en concepto de las diferencia del coste de gastos de envío de la compra a Baleares (6,99€). Los gastos de envío de la devolución serán igualmente gratuitos.

    Los reembolsos serán abonados, tras recibir el producto, a través del mismo canal con el cual se hizo el pago.

    En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, Ud. tiene que avisarnos en los 30 días posteriores a la fecha de la compra para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución. Puede contactar por correo electrónico a a soporte@starpets.es a través del formulario de contacto, y le indicaremos los pasos a seguir.


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