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El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta e información relativa a los contratos celebrados a distancia en la página web www.starpets.es (en adelante “Starpets”), y de todos sus subdominios, a los que alude la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en el ámbito de la compra-venta de bienes y servicios. El dominio www.starpets.es es titularidad de AGORA SOLUTIONS INV, S.L con CIF -B72695133 y domicilio social: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcelona (España)
En los presentes Términos y Condiciones de venta, "Starpets”, "nosotros" y "nos" significan "AGORA SOLUTIONS INV, S.L" y "Ud." significará Ud. el cliente.
Estas condiciones generales de venta (en adelante las "condiciones de venta"), regulan la relación jurídica que emana de los procesos de compra y venta realizados por Ud. en la página web ubicada en la url www.starpets.es (en adelante “el Sitio Web”) y el propietario de la misma, AGORA SOLUTIONS INV, S.L con CIF -B72695133 y domicilio social: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcelona (España). Ud. acepta las condiciones de venta desde el instante que utilice o contrate el servicio o adquiera cualquier producto. Este documento puede ser impreso y almacenado por Ud. Starpets pone a su disposición, la dirección de e-mail soporte@starpets.es para que pueda plantear cualquier duda acerca de las condiciones de venta.
Starpets se reserva el derecho de modificar el contenido y/o alcance de las Condiciones Generales de Compra en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo ni avisarlo previamente, por lo que lea atentamente su contenido ya que es responsabilidad del Cliente revisar las Condiciones Generales de Compra antes de comprar cualquier producto del Sitio Web.
1.1 Al realizar un pedido de compra a través del Sitio Web, el cliente declara ser mayor de 18 años de edad y tener capacidad legal para contratar los productos del Sitio Web.
1.2. Ud. puede realizar el pedido a través de nuestra tienda on-line en www.starpets.es No se aceptarán pedidos que lleguen de forma distinta a la anteriormente indicada.
1.3. Una vez aceptado su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico donde constará también el número de pedido. La confirmación de pedido será efectiva desde su envío. Si no podemos tramitar su pedido por alguna incidencia, nos pondremos en contacto con Usted por correo electrónico o teléfono.
1.4. Para realizar un pedido en Starpets, se necesita un acceso a internet para conectarse a www.starpets.es y añadir el producto o productos que desea comprar al carrito.
1.5. Una vez teniendo todos los productos requeridos en el carrito, se prosigue la compra rellenando una serie de datos personales para poder enviar el producto y emitir la factura correspondiente, se selecciona el Método de Envío y la Forma de Pago.
1.6. Una vez realizado el pedido, Starpets enviará a los clientes un email con el recibo del pedido que contendrá el resumen de la compra, así como información de pago si procede y datos de envío y facturación.
2.1. Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes términos y condiciones de venta.
2.2. El horario de recepción de pedidos es de 24 horas 365 días del año, si bien no se procesarán pedidos realizados después de las 16h, quedando para el día hábil siguiente. Los pedidos recibidos durante el fin de semana serán procesados a primera hora del lunes siguiente o primer día hábil.
Los pedidos realizados en Starpets se entregarán en 1 a 5 días laborables en función del método de envío seleccionado. Los pedidos realizados con un Envío Express se entregarán, si no hay ningún problema ajeno, en 24 horas siempre que el pedido se realice antes de las 16h CET. Ten en cuenta que la Empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana y que este es un servicio externo de Starpets.
Excepcionalmente, puede haber retrasos en el tiempo de procesamiento durante la temporada del Black Friday, Navidad o lanzamientos de colección debido a una mayor carga de trabajo.
3.1. El precio de los productos incluye el I.V.A correspondiente y será el que se indique en su pedido y/o factura.
3.2. El I.V.A. al tipo aplicable indicado en su factura, será a cargo suyo. "No podrán efectuarse adquisiciones intra-comunitarias a través de nuestra tienda on-line".
3.3. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.
3.4. Los descuentos y promociones de Starpets únicamente serán válidos durante las fechas indicadas o hasta terminar unidades de la promoción. En ningún caso se venderán productos a precio 0 que no estén sujetos a una promoción.
4.1. Puede Ud. pagar sus productos por cualquiera de los sistemas de pago habilitados en nuestra web:
Pago con tarjeta. El Cliente deberá incluir el número de su tarjeta de débito/crédito (Visa, Visa Electron, Mastercard, AMEX) ApplePay, GooglePay, ShopPay, así como el resto de información adicional, que le sea requerida en el procedimiento de compra. El cargo se efectuará una vez que sea aceptado por la entidad financiera del Cliente, ya que, en caso contrario, la compra no podrá llevarse a cabo.
El cliente es el único responsable de la exactitud de la información de su método de pago, por lo que Starpets no es responsable de ninguna pérdida que el cliente pueda sufrir como resultado de información incorrecta sobre el método de pago proporcionado.
Pago mediante PayPal: será necesario que el Cliente disponga de una cuenta PayPal para utilizar este medio de pago.
Pago fraccionado con Sequra. Permite dividir el pago de su compra hasta en 12 meses (importe mínimo 50€). Para más información pinche aquí.
4.2. Ud. debe pagar en Euros (EUR).
4.3. Si paga Ud. con Tarjeta de crédito, deberá proporcionar los datos de su tarjeta de crédito en el momento de realizar su pedido. Solo aceptamos pagos con tarjetas seguras en los que se efectúa autentificación de su identidad como titular de la tarjeta según el método establecido por su banco, a través del servicio de comercio electrónico seguro ("Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode").
Starpets solo realiza envíos a España (Península e Islas Baleares).
5.1. Le enviaremos su pedido a la dirección de envío que figure en su solicitud de pedido.
5.2. Enviaremos su pedido dentro del plazo de envío que figure en nuestra web en la fecha de emisión de su confirmación de pedido. Usted puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío del mismo enviando un email a soporte@starpets.es indicando su número de pedido.
5.3. En el momento de la entrega de su pedido a la empresa de mensajería recibirá un email, a la dirección de correo electrónico que Ud. haya facilitado al realizar el pedido, con el número de seguimiento para que pueda hacer el seguimiento del pedido a través de la web de la empresa de mensajería.
5.4. Las entregas se efectúan entre 1 a 5 días laborables en Península en función del método de envío seleccionado. Las entregas en las Islas Baleares se efectúan entre 3 a 5 días laborables. Algunas zonas alejadas de los núcleos urbanos o capitales de provincia no disponen de reparto diario, por lo que la entrega se efectuará el primer día laborable disponible por parte de la agencia de transporte. El cliente podrá hacer el seguimiento de su pedido desde la web de la agencia que entrega tu pedido.
5.5. La titularidad y el riesgo de pérdida de los productos del pedido le serán traspasados al serle entregado el pedido.
5.6 Entregas fallidas y Parcelshops: El cliente tendrá 2 intentos de entrega por parte de Starpets, si en el segundo intento no conseguimos entregarle el pedido, automáticamente se depositará en el Parcelshop más cercano a la ubicación de entrega y le informará de ello directamente la empresa de paquetería responsable de la entrega del paquete vía mail, indicándole tanto la notificación de que el paquete se ha depositado en un Parcelshop así como de la ubicación del mismo. Queda bajo la responsabilidad de la parte compradora revisar cualquier bandeja del correo (Principal, Spam,...).
Una vez depositado el paquete en el Parcelshop correspondiente, el cliente dispondrá de 10 días naturales para recogerlo, si no lo hace, el paquete se devolverá a origen y Starpets efectuará un reembolso del pedido descontando previamente los gastos ocasionados por el envío y retorno del paquete.
6.1. Si Ud. no está satisfecho con cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer el derecho de desistimiento y solicitar la devolución dentro de los primeros 30 días naturales.
Devoluciones
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados en un plazo de 30 días hábiles desde la fecha en que se realiza la compra, siempre que no se hayan usado y conserve todos los embalajes originales.
Si deseas devolver un producto, puedes solicitar la devolución a través de esta página, indicando tu código postal, número de pedido o el número de seguimiento del paquete:
Si tienes alguna duda adicional, puedes escribirnos a soporte@starpets.es o a través del formulario de contacto.
El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de un envoltorio (ya sea el original con el que lo recibió u otro, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). En caso de no hacerse así, Starpets no podrá devolver el importe del producto devuelto. Asimismo, Starpets se reserva el derecho a no reembolsar o hacer un reembolso parcial si el producto devuelto no se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió.
El coste de envío de la devolución es GRATIS. Una vez recibida tu devolución, se procederá al reembolso de tus productos devueltos. Ten en cuenta que no se devuelven los gastos de envío de la compra.
Si realizaste un pedido igual o superior a 35€ no habrás pagado envío (en Península); por tanto, si realizas una devolución parcial de productos donde el valor total del pedido original baje de los 35€ iniciales, a la hora de proceder al reembolso te descontaremos del importe 4,99€ si elegiste el método de Envío Estándar o 3€ si elegiste el Envío Express en concepto de gastos de envío de la compra. Los gastos de envío de la devolución serán igualmente gratuitos.
Si realizaste un pedido igual o superior a 35€ en Islas Baleares y realizas una devolución parcial de productos donde el valor total del pedido original baje de los 35€ iniciales, a la hora de proceder al reembolso te descontaremos del importe 3€ en concepto de las diferencia del coste de gastos de envío de la compra a Baleares (6,99€). Los gastos de envío de la devolución serán igualmente gratuitos.
Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Ud. podrá tramitar la devolución a través de la red de ParcelShop del transportista. Para más información, envíenos un correo electrónico a soporte@starpets.es o contáctenos a través del formulario de contacto y le informaremos de los pasos a seguir.
En caso de tratarse de una devolución por algún defecto en el producto, Ud. tiene que avisarnos en los 30 días posteriores a la fecha de la compra para poder reclamarlo y gestionar un cambio o devolución. Puede contactar por correo electrónico a a soporte@starpets.es a través del formulario de contacto, y le indicaremos los pasos a seguir.
Cambios
Si Ud. quiere realizar un cambio, solo aceptamos cambios en productos del mismo precio. Para ello, deberá contactar con el equipo de atención al cliente mediante un correo electrónico a soporte@starpets.es o a través del formulario de contacto. Ten en cuenta que, a la hora de realizar el cambio, deberá pagar de nuevo el coste del envío: 4,99€ para Península con un método de Envío Estándar (3 a 5 días laborables). En el caso de Islas Baleares, el coste será de 6,99€ con un método de Envío Estándar (3 a 5 días laborables).
El pago se realizará a través de un enlace que le enviaremos mediante el correo electrónico, en ese enlace únicamente deberá abonar el pago para el cambio. Si además de añadir el pago del envío con recogida, añade más productos, cosa que está prohibida, entonces nosotros le haremos un reembolso de la diferencia de precio entre el envío normal y el envío y recogida y le mandaremos de nuevo el enlace para que realice el nuevo pago de envío con recogida.
Derecho de desistimiento
En atención al Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 71, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos comprados en Starpets, se podrán devolver y reembolsar en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@starpets.es o a través del formulario de contacto y te informaremos de los pasos a seguir. Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento se deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando el mismo envoltorio en el que ha sido recibido (o uno similar) para proteger el producto.
Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el cliente deberá proteger el producto para que llegue con las máximas garantías posibles para su revisión.
Se debe haber comunicado la devolución previamente a soporte@starpets.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Si el motivo del ejercicio del derecho de desistimiento es imputable a la tienda (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución será a cargo del cliente.
Puede Ud. ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico soporte@starpets.es
Al ponerse en contacto con nosotros en relación con un pedido que haya realizado, deberá indicar su número de pedido.
8.1. Starpets se reserva el derecho a modificar la oferta comercial sobre promociones en la web www.starpets.es (se respetarán aquellas promociones que están en vigor en el momento de la compra del usuario) en cualquier momento.
8.2. Starpets pone todos los medios razonables a su disposición para intentar que la información mostrada en su página de internet sea veraz y sin errores tipográficos. Si se produjese algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Starpets, se corregiría de inmediato, tan pronto como se detecte. Si el error se produce en algunos de los precios mostrados y algún cliente hubiese hecho una compra, le comunicaremos dicho error.
8.3. La información presentada en esta web se encuentra en castellano (lengua española), incluyendo la formalización del contrato y todas las informaciones contractuales mostradas y enviadas a los consumidores o usuarios.
AGORA SOLUTIONS INV, S.L con CIF B72695133 y domicilio social: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcelona (España). es el Responsable del tratamiento de los datos personales que nos facilite, y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en al Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los derechos digitales, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales, puede consultar nuestra Política de privacidad.
Nosotros haremos todo lo posible por cumplir con las obligaciones derivadas de su pedido. Sin embargo, no seremos responsables por demoras o incumplimiento si la demora o incumplimiento son debidos a fuerza mayor. En caso de demora, cumpliremos nuestras obligaciones tan pronto como nos sea razonablemente posible.
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, Starpets informa a los Clientes que pueden someter sus reclamaciones a la plataforma de resolución de litigios disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Las Condiciones Generales de Compra se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las Condiciones Generales, los Juzgados competentes serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción competente de consumidores y usuarios.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones de venta fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan solo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones de venta en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
El usuario, goza de garantías sobre los productos que adquiera a través del Sitio Web, respondiendo Starpets.
Starpets no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen, salvo disposición legal en sentido contrario:
- Pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
- Pérdidas empresariales.
- Pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos.
El usuario puede hacer llegar a Starpets sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a a la dirección de correo electrónico soporte@starpets.es o enviar su solicitud a Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcelona (España);
Además, Starpets dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, los cuales lo pueden solicitar a soporte@starpets.es en cualquier momento.
Las reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de las mismas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico soporte@starpets.es con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestras Plataforma, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de las Plataforma, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando aviso en las Plataforma. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
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Queda totalmente prohibida la compra de nuestros productos para la reventa de los mismos. Si tenemos sospechas de que se este infringiendo dicha norma, nos reservamos el derecho a suspender la cuenta al cliente y no permitirle seguir comprando en nuestra página web www.starpets.es.
