Conditions d’utilisation

1.2 Vous pouvez passer votre commande via notre boutique en ligne à l'adresse https://www.star-pets.eu/fr. Les commandes ne seront pas acceptées si elles sont envoyées par un autre moyen que celui indiqué précédemment.

1.3 Une fois votre commande acceptée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail indiquant également le numéro de commande. La confirmation de commande sera effective dès son envoi. Si nous ne pouvons pas traiter votre commande en raison d'un incident, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

1.4 Pour passer une commande sur Starpets, vous devez avoir accès à Internet pour vous connecter à https://www.star-pets.eu/fr et ajouter le ou les produits que vous souhaitez acheter au panier.

1.5 Une fois que tous les produits requis sont dans le panier, vous poursuivez l'achat en remplissant une série de données personnelles pour pouvoir expédier le produit et émettre la facture correspondante, puis vous sélectionnez le Mode d'Expédition et le Mode de Paiement.

1.6 Une fois la commande passée, Starpets enverra aux clients un e-mail contenant le reçu de commande qui résumera l'achat ainsi que les informations de paiement le cas échéant et les données d'expédition et de facturation.

2. Fourniture de votre commande

2.1 Nous vous fournirons les produits indiqués dans la confirmation de votre commande, conformément aux présentes conditions générales de vente.

2.2 Les horaires de réception des commandes sont de 24 heures sur 24, 365 jours par an, mais les commandes passées après 16h ne seront pas traitées, elles seront reportées au jour ouvrable suivant. Les commandes reçues pendant le week-end seront traitées en début de journée le lundi suivant ou le premier jour ouvrable.

Les commandes passées sur Starpets seront livrées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, à condition que la commande soit passée avant 16h CET. Veuillez noter que la société de transport ne fait pas d'expéditions le week-end et qu'il s'agit d'un service externe à Starpets.

Exceptionnellement, il peut y avoir des retards dans le traitement des commandes pendant la période du Black Friday, Noël ou lors des lancements de collection en raison d'une charge de travail accrue.  

3. Prix

3.1 Le prix des produits inclut la TVA correspondante et sera celui indiqué dans votre commande et/ou facture.

3.2 La TVA au taux applicable indiqué sur votre facture sera à votre charge. "Les acquisitions intracommunautaires ne pourront pas être effectuées via notre boutique en ligne."

3.3 Les frais de livraison sont à la charge du client.

3.4 Les réductions et promotions de Starpets ne seront valables que pendant les dates indiquées ou jusqu'à épuisement des unités de la promotion. En aucun cas des produits ne seront vendus à un prix de 0 qui ne soient pas soumis à une promotion.  

4. Paiement de votre commande

4.1. Vous pouvez payer vos produits par l'un des systèmes de paiement disponibles sur notre site:

• Paiement par carte. Le Client devra saisir le numéro de sa carte de débit/crédit (Visa, Visa Electron, Mastercard, AMEX) ainsi que les autres informations supplémentaires requises lors du processus d'achat. Le prélèvement sera effectué une fois qu'il sera accepté par l'établissement financier du Client, car dans le cas contraire, l'achat ne pourra pas être effectué.

Le client est le seul responsable de l'exactitude des informations relatives à son mode de paiement, c'est pourquoi Starpets n'est pas responsable de toute perte que le client pourrait subir en raison d'informations incorrectes concernant le mode de paiement fourni.

• Paiement par PayPal : il sera nécessaire que le Client dispose d'un compte PayPal pour utiliser ce mode de paiement.

• Paiement fractionné avec Sequra. Permet de diviser le paiement de votre achat jusqu'à 12 mois (montant minimum 50 €). Pour plus d'informations, cliquez ici.

• Paiement par Bizum : il sera nécessaire que le Client ait activé le service Bizum auprès de sa banque habituelle pour pouvoir utiliser ce mode de paiement.

4.2. Vous devez payer en Euros (EUR).

4.3. Si vous payez par carte de crédit, vous devrez fournir les données de votre carte de crédit au moment de passer votre commande. Nous n'acceptons que les paiements par cartes sécurisées, pour lesquels l'authentification de votre identité en tant que titulaire de la carte est effectuée selon la méthode établie par votre banque, via le service de commerce électronique sécurisé ("Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode").  

5. Livraison de votre commande

Starpets expédie ses produits en Espagne et en Europe. 

5.1. Nous vous enverrons votre commande à l'adresse de livraison indiquée dans votre demande de commande.

5.2. Nous expédierons votre commande dans le délai d'expédition indiqué sur notre site au moment de l'émission de votre confirmation de commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition en envoyant un email à support@star-pets.eu en indiquant votre numéro de commande.

5.3. Au moment de la livraison de votre commande à la société de messagerie, vous recevrez un email à l'adresse électronique que vous avez fournie lors de la commande, contenant le numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande via le site de la société de messagerie.

5.4. Les livraisons s'effectuent entre 5 et 7 jours ouvrables. Certaines zones éloignées des centres urbains ou des capitales de province ne bénéficient pas d'une livraison quotidienne, donc la livraison sera effectuée le premier jour ouvrable disponible par l'agence de transport. Le client pourra suivre sa commande depuis le site de l'agence qui livre votre commande.

5.5. La propriété et le risque de perte des produits de la commande seront transférés au moment de la livraison de la commande.

5.6. Échecs de livraison et Parcelshops : Le client disposera de 2 tentatives de livraison par Starpets. Si lors de la deuxième tentative nous ne parvenons pas à livrer la commande, elle sera automatiquement déposée dans le Parcelshop le plus proche de l'adresse de livraison, et l'entreprise de colis responsable de la livraison informera directement le client par email, en lui indiquant la notification que le colis a été déposé dans un Parcelshop ainsi que son emplacement. Il incombe à l'acheteur de vérifier sa boîte de réception (Principale, Spam, etc.). Une fois le colis déposé dans le Parcelshop concerné, le client disposera de 7 jours naturels pour le récupérer. Si cela n'est pas fait, le colis sera renvoyé à l'expéditeur et Starpets procédera au remboursement de la commande, en déduisant au préalable les frais occasionnés par l'expédition et le retour du colis.  

6. Retours, échanges et droit de rétractation

6.1. Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et demander le retour dans les 30 premiers jours calendaires.

Retours

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date d'achat, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et que tous les emballages d'origine soient conservés. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez demander le retour via cette page, en indiquant votre code postal, votre numéro de commande ou le numéro de suivi du colis:

Demander un retour

Si vous avez des questions supplémentaires, vous pouvez nous écrire à support@star-pets.eu ou via le formulaire de contact. Le produit retourné doit être remis au transporteur dans un emballage (qu'il s'agisse de l'original avec lequel vous l'avez reçu ou d'un autre, mais le produit ne peut pas être remis directement au transporteur).

Dans le cas contraire, Starpets ne pourra pas rembourser le montant du produit retourné. En outre, Starpets se réserve le droit de ne pas rembourser ou de faire un remboursement partiel si le produit retourné n'est pas dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Les frais de retour sont de 14,99€.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement des produits retournés. Veuillez noter que les frais d'expédition de l'achat ne seront pas remboursés.

Si vous avez passé une commande égale ou supérieure à 50 €, vous n'avez pas payé les frais d'expédition; par conséquent, si vous effectuez un retour partiel de produits dont la valeur totale de la commande originale est inférieure aux 50 € initiaux, nous déduirons 14,99 € pour les frais d'expédition de l'achat au moment de procéder au remboursement.

Les produits payés par carte de crédit ou Paypal seront remboursés sur le même compte de paiement après réception du produit. Les remboursements sont toujours effectués par virement bancaire sur le compte du client. Vous pourrez gérer le retour via le réseau ParcelShop du transporteur. Pour plus d'informations, envoyez-nous un courriel à support@star-pets.eu ou contactez-nous via le formulaire de contact et nous vous informerons des étapes à suivre. En cas de retour pour un défaut du produit, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la date d'achat afin de pouvoir le réclamer et gérer un échange ou un retour. Vous pouvez contacter par e-mail à support@star-pets.eu ou via le formulaire de contact, et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Échanges

Si vous souhaitez effectuer un échange, nous n'acceptons que les échanges de produits du même prix. Pour cela, vous devez contacter l'équipe du service client par e-mail à support@star-pets.eu ou via le formulaire de contact. Veuillez noter qu'au moment de réaliser l'échange, vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition: 14,99€.

Droit de rétractation

Conformément au décret législatif royal 1/2007, article 71, et à la loi 3/2014 du 27 mars, les produits achetés chez Starpets peuvent être retournés et remboursés dans un délai de 30 jours calendaires sans nécessité de justification. Pour exercer le droit de rétractation, vous pouvez nous envoyer un e-mail à support@star-pets.eu ou via le formulaire de contact et nous vous informerons des étapes à suivre.

Les produits payés par carte de crédit ou Paypal seront remboursés sur le même compte de paiement après réception du produit.

Les remboursements sont toujours effectués par virement bancaire sur le compte du client. Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine.

• L'envoi doit être effectué en utilisant le même emballage que celui dans lequel il a été reçu (ou un similaire) pour protéger le produit.

• Dans le cas où cela ne peut pas être fait avec l'emballage dans lequel il a été livré, le client doit protéger le produit pour qu'il arrive avec les meilleures garanties possibles pour sa vérification.

• Il doit avoir communiqué le retour au préalable à support@star-pets.eu en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.

Si le motif de l'exercice du droit de rétractation est imputable au magasin (le produit est incorrect ou incomplet, n'est pas celui qui a été commandé, etc.), le montant du retour sera remboursé. Si le motif est autre, le coût des frais de retour sera à la charge du client.  

7. Contact et rectification des problèmes et erreurs

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@star-pets.eu.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande que vous avez passée, vous devez indiquer votre numéro de commande.  

8. Contenus et informations fournies

8.1. Starpets se réserve le droit de modifier l'offre commerciale sur les promotions sur le site https://www.star-pets.eu/fr (les promotions en vigueur au moment de l'achat de l'utilisateur seront respectées) à tout moment.

8.2. Starpets met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour tenter que les informations affichées sur son site internet soient véridiques et sans erreurs typographiques. Si une telle erreur se produisait, extérieure à la volonté de Starpets, elle serait corrigée immédiatement, dès qu'elle serait détectée. Si l'erreur se produit sur certains des prix affichés et qu'un client a effectué un achat, nous lui communiquerons cette erreur.

8.3. Les informations présentées sur ce site sont en espagnol (langue espagnole), y compris la formalisation du contrat et toutes les informations contractuelles affichées et envoyées aux consommateurs ou utilisateurs.  

9. Protection des données

AGORA SOLUTIONS INV, S.L. avec CIF B72695133 et siège social : Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcelone (Espagne), est le Responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679, du Parlement européen et du Conseil, du 27 avril, de la loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, et de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.