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Il presente documento ha lo scopo di stabilire le Condizioni Generali di Utilizzo e le Condizioni Generali di Vendita e informazioni relative ai contratti conclusi a distanza sul sito web www.starpets.eu (d’ora in poi "Starpets"), e di tutti i suoi sottodomini, ai quali si riferisce la Legge 34/2002 sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico in materia di compravendita di beni e servizi. Il dominio www.starpets.eu è di proprietà di AGORA SOLUTIONS INV, S.L con CIF -B72695133 e sede legale: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcellona (Spagna).
Nei presenti Termini e Condizioni di vendita, "Starpets", "noi" e "nostro" significano "AGORA SOLUTIONS INV, S.L" e "Lei" significherà Lei, il cliente.
Queste condizioni generali di vendita (d’ora in poi "condizioni di vendita") regolano il rapporto giuridico che deriva dai processi di acquisto e vendita effettuati da Lei sul sito web situato all'url www.starpets.eu (d’ora in poi “il Sito Web”) e il proprietario dello stesso, AGORA SOLUTIONS INV, S.L con CIF -B72695133 e sede legale: Carrer Sardenya 41 3º1ª 08917 Badalona – Barcellona (Spagna). Lei accetta le condizioni di vendita dal momento in cui utilizza o contratta il servizio o acquista qualsiasi prodotto. Questo documento può essere stampato e archiviato da Lei. Starpets mette a sua disposizione l’indirizzo e-mail supporto@starpets.eu per qualsiasi domanda relativa alle condizioni di vendita.
Starpets si riserva il diritto di modificare il contenuto e/o l’ambito delle Condizioni Generali di Acquisto in qualsiasi momento, senza la necessità di comunicarlo o avvisarlo preventivamente; pertanto, si prega di leggere attentamente il contenuto, poiché è responsabilità del Cliente rivedere le Condizioni Generali di Acquisto prima di acquistare qualsiasi prodotto del Sito Web.
1. Effettuazione dell'ordine
1.1 Effettuando un ordine di acquisto tramite il Sito Web, il cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale per contrattare i prodotti del Sito Web.
1.2. Lei può effettuare l'ordine attraverso il nostro negozio online su www.starpets.eu. Non saranno accettati ordini che pervengano in modo diverso da quanto indicato.
1.3. Una volta accettato il suo ordine, le invieremo una conferma via e-mail in cui sarà indicato anche il numero dell'ordine. La conferma dell'ordine sarà efficace dalla sua spedizione. Se non possiamo elaborare il suo ordine per qualche inconveniente, ci metteremo in contatto con Lei via e-mail o telefono.
1.4. Per effettuare un ordine su Starpets, è necessario avere accesso a Internet per connettersi a www.starpets.eu e aggiungere il prodotto o i prodotti che desidera acquistare al carrello.
1.5. Una volta che tutti i prodotti desiderati sono nel carrello, si prosegue con l'acquisto compilando una serie di dati personali per poter spedire il prodotto e emettere la fattura corrispondente, selezionando il Metodo di Spedizione e la Forma di Pagamento.
1.6. Una volta effettuato l'ordine, Starpets invierà ai clienti un'email con la ricevuta dell'ordine che conterrà il riepilogo dell'acquisto, nonché le informazioni di pagamento se del caso e i dati di spedizione e fatturazione.
2. Fornitura del suo ordine
2.1. Noi le forniremo i prodotti indicati nella conferma del suo ordine, conformemente ai presenti termini e condizioni di vendita.
2.2. L'orario di ricezione degli ordini è di 24 ore su 365 giorni dell'anno; tuttavia, non verranno elaborati ordini effettuati dopo le 16h, che verranno posticipati al giorno lavorativo successivo. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana saranno elaborati la prima ora del lunedì successivo o del primo giorno lavorativo.
Gli ordini effettuati su Starpets verranno consegnati in 1-5 giorni lavorativi a seconda del metodo di spedizione selezionato. Gli ordini effettuati con Spedizione Espresso verranno consegnati, se non ci sono problemi esterni, entro 24 ore, sempre che l'ordine venga effettuato prima delle 16h CET. Si prega di notare che la Società di trasporto non effettua spedizioni nei fine settimana e che questo è un servizio esterno di Starpets.
Eccezionalmente, possono verificarsi ritardi nel tempo di elaborazione durante il periodo del Black Friday, Natale o lanci di collezione a causa di un carico di lavoro maggiore.
3. Prezzi
3.1. Il prezzo dei prodotti include l'IVA corrispondente e sarà quello indicato nel suo ordine e/o fattura.
3.2. L'IVA al tasso applicabile indicato nella sua fattura sarà a carico suo. "Non saranno effettuati acquisti intra-comunitari attraverso il nostro negozio online".
3.3. Le spese di spedizione sono a carico del cliente.
3.4. Gli sconti e le promozioni di Starpets saranno validi solo durante le date indicate o fino ad esaurimento delle unità della promozione. In nessun caso verranno venduti prodotti a prezzo 0 che non siano soggetti a una promozione.
4. Pagamento del suo ordine
4.1. Lei può pagare i suoi prodotti tramite uno dei sistemi di pagamento abilitati sul nostro sito:
Il cliente è l'unico responsabile della correttezza delle informazioni sul proprio metodo di pagamento, pertanto Starpets non è responsabile di alcuna perdita che il cliente possa subire a causa di informazioni errate fornite sul metodo di pagamento.
Pagamento tramite PayPal: il Cliente deve avere un conto PayPal per utilizzare questo metodo di pagamento.
Pagamento rateale con Sequra. Consente di suddividere il pagamento del suo acquisto fino a 12 mesi (importo minimo 50€). Per ulteriori informazioni clicchi qui.
Pagamento in contrassegno: questo metodo di pagamento consente di pagare il suo ordine al ricevimento del pacco a casa, dovendo pagare l'importo al corriere al momento della consegna. Utilizzare questo metodo di pagamento comporta spese di gestione di 5€. Per motivi di sicurezza, ci riserviamo il diritto di annullare ordini in contrassegno di un importo molto elevato.
Pagamento tramite Bizum: il Cliente deve avere attivato il servizio Bizum con la propria banca abituale per poter utilizzare questo metodo di pagamento.
4.2. Lei deve pagare in Euro (EUR).
4.3. Se paga con Carta di credito, dovrà fornire i dati della propria carta di credito al momento di effettuare l'ordine. Accettiamo solo pagamenti con carte sicure in cui viene effettuata l'autenticazione della sua identità come titolare della carta secondo il metodo stabilito dalla sua banca, attraverso il servizio di commercio elettronico sicuro ("Verified by Visa" e "MasterCard SecureCode").
5. Consegna del suo ordine
Starpets effettua spedizioni solo in Spagna (Península e Isole Baleari).
5.1. Le invieremo il suo ordine all'indirizzo di spedizione indicato nella sua richiesta d'ordine.
5.2. Spediremo il suo ordine entro il termine di spedizione indicato sul nostro sito alla data di emissione della conferma del suo ordine. Lei può annullare il suo ordine in qualsiasi momento prima della spedizione dello stesso inviando un’email a soporte@starpets.eu indicando il suo numero d'ordine.
5.3. Al momento della consegna del suo ordine all'azienda di corriere, riceverà un'email, all'indirizzo di posta elettronica che Lei ha fornito al momento dell'ordine, con il numero di tracciamento per poter seguire l'ordine attraverso il sito web dell'azienda di corriere.
5.4. Le consegne avvengono in 1-5 giorni lavorativi nella Penisola a seconda del metodo di spedizione selezionato. Le consegne nelle Isole Baleari avvengono in 3-5 giorni lavorativi. Alcune zone remote dei centri urbani o delle capitali di provincia non dispongono di consegna giornaliera.
5.5. Se non è in grado di ricevere la consegna, il corriere lascerà una notifica per una nuova consegna o per il ritiro presso il centro di distribuzione. Starpets non è responsabile della eventuale impossibilità di consegna per assenza o per dati errati forniti dal cliente, che comporterà un nuovo addebito per un successivo invio.
5.6 Consegne non riuscite e Parcelshops: Il cliente avrà 2 tentativi di consegna da parte di Starpets. Se nel secondo tentativo non riusciamo a consegnare l'ordine, verrà automaticamente depositato nel Parcelshop più vicino all'indirizzo di consegna e l'azienda di spedizioni responsabile della consegna del pacco lo informerà direttamente via email, comunicando sia l'avviso che il pacco è stato depositato in un Parcelshop, sia la sua posizione. È responsabilità dell'acquirente controllare eventuali caselle di posta (Principale, Spam, ecc.).
Una volta depositato il pacco nel Parcelshop corrispondente, il cliente avrà 10 giorni naturali per ritirarlo; se non lo fa, il pacco verrà restituito al mittente e Starpets procederà a rimborsare l'ordine, detraendo precedentemente le spese di invio e ritorno del pacco.
6. Resi, cambi e diritto di recesso
6.1. Se non è soddisfatto di uno dei prodotti del suo ordine, può esercitare il diritto di recesso e richiedere il reso entro i primi 30 giorni naturali.
Resi
Se cambia idea, può restituire i prodotti acquistati entro 30 giorni lavorativi dalla data dell'acquisto, purché non siano stati utilizzati e conservi tutti gli imballaggi originali.
Se desidera restituire un prodotto, può richiedere il reso tramite questa pagina, indicando il codice postale, il numero dell'ordine o il numero di tracciamento del pacco:
Se ha ulteriori domande, può scriverci a soporte@starpets.es o tramite il modulo di contatto.
Il prodotto restituito deve essere consegnato al corriere all'interno di un involucro (sia quello originale con cui lo ha ricevuto o un altro, ma non può essere consegnato direttamente il prodotto al corriere). In caso contrario, Starpets non potrà rimborsare l'importo del prodotto restituito. Inoltre, Starpets si riserva il diritto di non rimborsare o di effettuare un rimborso parziale se il prodotto restituito non si trova nelle stesse condizioni in cui è stato inviato.
Il costo di spedizione per il reso è GRATUITO. Una volta ricevuto il reso, si procederà al rimborso dei prodotti restituiti. Tenga presente che non verranno rimborsate le spese di spedizione dell'acquisto.
Se ha effettuato un ordine pari o superiore a 35€, non ha pagato le spese di spedizione (in Penisola); pertanto, se effettua un reso parziale di prodotti il cui valore totale dell'ordine originale scende al di sotto dei 35€ iniziali, al momento del rimborso verrà detratto un importo di 4,99€ se ha scelto il metodo di Spedizione Standard o 3€ se ha scelto la Spedizione Espressa a titolo di spese di spedizione dell'acquisto. Le spese di spedizione per il reso saranno comunque gratuite.
Se ha effettuato un ordine pari o superiore a 35€ nelle Isole Baleari e effettua un reso parziale di prodotti il cui valore totale dell'ordine originale scende al di sotto dei 35€ iniziali, al momento del rimborso verrà detratto un importo di 3€ a titolo di differenza dei costi di spedizione dell'acquisto verso le Baleari (6,99€). Le spese di spedizione per il reso saranno comunque gratuite.
I prodotti pagati tramite carta di credito o Paypal saranno accreditati sullo stesso conto di pagamento dopo aver ricevuto il prodotto. I rimborsi vengono sempre effettuati tramite bonifico bancario sul conto del cliente.
Può gestire il reso tramite la rete di ParcelShop del corriere. Per ulteriori informazioni, ci invii un'email a soporte@starpets.es o ci contatti tramite il modulo di contatto e le daremo indicazioni sui passi da seguire.
Nel caso si tratti di un reso per un difetto del prodotto, deve avvisarci entro 30 giorni dalla data di acquisto per poterlo reclamare e gestire un cambio o un reso. Può contattarci via email a soporte@starpets.es o tramite il modulo di contatto, e le indicheremo i passi da seguire.
Cambi
Se desidera effettuare un cambio, accettiamo solo cambi di prodotti dello stesso prezzo. A tal fine, dovrà contattare il servizio clienti tramite email a soporte@starpets.es o tramite il modulo di contatto. Tenga presente che, al momento del cambio, dovrà pagare nuovamente il costo della spedizione: 4,99€ per la Penisola con un metodo di Spedizione Standard (3 a 5 giorni lavorativi). Nel caso delle Isole Baleari, il costo sarà di 6,99€ con un metodo di Spedizione Standard (3 a 5 giorni lavorativi).
Diritto di recesso
In base al Decreto Legislativo Reale, 1/2007, articolo 71, e alla Legge 3/2014, del 27 marzo, i prodotti acquistati su Starpets possono essere restituiti e rimborsati entro 30 giorni naturali senza necessità di giustificazione. Per esercitare il diritto di recesso può inviarci un'email a soporte@starpets.es o tramite il modulo di contatto e le daremo indicazioni sui passi da seguire. I prodotti pagati tramite carta di credito o Paypal saranno accreditati sullo stesso conto di pagamento dopo aver ricevuto il prodotto. I rimborsi vengono sempre effettuati tramite bonifico bancario sul conto del cliente.
Per esercitare il diritto di recesso, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:
Il prodotto deve essere nello stesso stato in cui è stato consegnato e deve conservare il proprio imballaggio e etichettatura originali.
La spedizione deve essere effettuata utilizzando lo stesso involucro in cui è stato ricevuto (o uno simile) per proteggere il prodotto.
Nel caso in cui non si possa utilizzare l'involucro con cui è stato consegnato, il cliente dovrà proteggere il prodotto affinché arrivi con le massime garanzie possibili per la sua revisione.
La restituzione deve essere comunicata preventivamente a soporte@starpets.es indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
Se il motivo dell'esercizio del diritto di recesso è imputabile al negozio (il prodotto è errato o incompleto, non è quello richiesto, ecc.), l'importo del reso sarà rimborsato. Se il motivo è diverso, il costo delle spese di reso sarà a carico del cliente.
7. Contatto e rettifica di problemi e errori
